Return and Refund Policy

Hvala vam što kupujete u TUFF-u! Želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom. Ako iz bilo kojeg razloga niste sasvim zadovoljni svojom narudžbom, tu smo da vam pomognemo.

1. Pravo na povrat (Rok od 14 dana za odustajanje)

Kao potrošač u EU, imate pravo otkazati i vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez opravdanja. Ovaj rok od 14 dana počinje teći od dana kada vi, ili treća strana koju ste vi odredili, fizički primite robu.

2. Uvjeti za povrat

Kako biste ostvarili pravo na povrat i puni povrat sredstava, vaš artikl mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Artikl mora biti nekorišten, neopran i u istom stanju u kojem ste ga primili.

  • Mora sadržavati sve originalne etikete i biti u originalnom pakiranju.

  • Morate imati račun ili dokaz o kupnji (broj vaše narudžbe).

Napomena: Određeni artikli ne mogu se vratiti, poput personaliziranih proizvoda / proizvoda izrađenih po mjeri, poklon kartica ili zapečaćene robe koja je otpečaćena nakon dostave te nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga.

3. Kako pokrenuti postupak povrata

Da biste započeli postupak povrata, slijedite ove korake:

  • Kontaktirajte nas na info@tuff.hr u roku od 14 dana od primitka artikla. Molimo vas da navedete broj svoje narudžbe i razlog povrata (ovo je neobavezno, ali nam pomaže da se poboljšamo!).

  • Odgovorit ćemo vam s uputama i adresom za povratnu dostavu.

  • Sigurno zapakirajte artikl i pošaljite nam ga natrag.

Adresa za povratnu dostavu: Tuff j.d.o.o. Školska ulica 3 42214 Sveti Ilija, Hrvatska

4. Troškovi povratne dostave

Sami snosite troškove dostave za povrat artikla, osim u slučaju da je proizvod stigao oštećen ili smo mi napravili pogrešku s vašom narudžbom. Strogo preporučujemo korištenje dostavne usluge s mogućnošću praćenja (tracking), budući da ne možemo jamčiti da ćemo primiti vaš vraćeni artikl.

5. Povrat sredstava

Nakon što zaprimimo vaš vraćeni artikl, pregledat ćemo ga i obavijestiti vas o statusu vašeg povrata sredstava.

  • Ako je vaš povrat odobren, pokrenut ćemo povrat sredstava na vaš izvorni način plaćanja (kreditna kartica, bankovna transakcija, itd.).

  • Sredstva ćete primiti u određenom roku, ovisno o pravilima izdavatelja vaše kartice ili banke (obično unutar 14 radnih dana od primitka vraćenog proizvoda).

  • Vratit ćemo ukupan iznos artikala, uključujući troškove standardne prvotne dostave (ako je primjenjivo). Međutim, troškovi povratne dostave se ne vraćaju.

6. Zamjene

Artikle mijenjamo samo ako su neispravni ili oštećeni pri isporuci. Ako trebate drugu veličinu ili boju, najbrži način da osigurate ono što želite jest da vratite artikl koji imate te, nakon što je povrat prihvaćen, napravite zasebnu kupnju za novi artikl.

7. Oštećeni ili neispravni artikli

Ako primite proizvod koji je oštećen, neispravan ili pogrešan, odmah nas kontaktirajte na info@tuff.hr s brojem vaše narudžbe i fotografijom artikla. Organizirat ćemo zamjenu ili puni povrat sredstava te ćemo pokriti sve troškove dostave povezane s tom pogreškom.

8. Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja o tome kako nam vratiti artikl, slobodno nas kontaktirajte na:

  • Email: info@tuff.hr